İnternet üzerinden müşteriye ulaşılamayan durumlarda Yerinde Destek Hizmeti (YDH) kullanılır. Bu tür destek durumlarında sorunun bir an çözülmesi için müsteriye gidecek teknik servis elemanı, müşteriye gitmeden önce sorunun içeriğini kavrayarak gerekli donanım ve yazılımı yanında bulundurur. Böylece sorunun en kısa zamanda çözülmesi, müşterinin zaman ve iş kaybına uğramaması hedeflenir. Müşteri, İdeal Bilgisayar'a destek talebinde bulunduktan sonra en fazla 3 saat içerisinde müşteriye ulaşılarak YDH başlatılır. YDH, Aylık Servis Anlaşmalı (ASA) müşterilerimize sınırsız olarak ekstra bir ücret talep edilmeden verilir, ASA olmayan müşterilerimize saat ücreti hesaplanarak, fatura edilir.