İnternet üzerinden müşteriye ulaşılabilen durumlarda Uzak Destek Hizmeti (UDH) kullanılır. Bu tür destek durumlarında sorunun bir an çözülmesi, müşterinin zaman ve iş kaybına uğramaması esastır. Müşteri, İdeal Bilgisayar'a destek talebinde bulunduktan sonra en kısa zamanda UDH başlatılarak, sorunun çözümü sağlanır. UDH, Aylık Servis Anlaşmalı (ASA) müşterilerimize sınırsız olarak ekstra bir ücret talep edilmeden verilir, ASA olmayan müşterilerimize saat ücreti hesaplanarak, fatura edilir.